شات بوت عربي يفهم عملاءك كما يكتبون.

الشات بوت (روبوت المحادثة) برنامج يرد على رسائل العملاء تلقائيًا. النسخة المبنية بالذكاء الاصطناعي تفهم السؤال بصيغته الطبيعية، باللهجة أو بالفصحى، وتجيب من بيانات شركتك، وتنفّذ مهامًا مثل متابعة الطلب أو حجز الموعد بدل الاكتفاء بالإجابة.

نعم، إذا بُني لذلك. النماذج التي تدربت على الفصحى تفقد جزءًا كبيرًا من دقتها مع اللهجات، وقد رأينا الدقة تنخفض من ٩٥٪ إلى ٦٠٪ لنفس الطلبات. الحل بيانات من رسائل عملائك الحقيقية وطبقة بحث تربط كلمات اللهجة بمنتجاتك وإجاباتك، وهكذا يعمل مساعد بنده باللهجة السعودية.

نعم. نبنيه على منصة واتساب للأعمال الرسمية، بحساب موثّق وقوالب رسائل معتمدة. ويمكن تشغيل المساعد نفسه على موقعك وداخل تطبيقك وعلى إنستغرام، بقاعدة معرفة واحدة خلفها جميعًا.

يتعامل معها. "abi ruz" و"3ndkom ruz basmati 5kg?" وجملة تبدأ بالعربي وتنتهي بالإنجليزي كلها تصل إلى الطلب نفسه. نختبر على رسائل حقيقية من عملائك، لأنها ما سيراه المساعد من اليوم الأول.

عندما تنخفض ثقته في الإجابة، أو يطلب العميل التحدث مع شخص، أو يكون الموضوع مما حددته أنت للموظفين فقط، مثل الشكاوى أو المبالغ المستردة فوق حد معيّن. يستلم الموظف المحادثة كاملة وما تحقق منه المساعد، فلا يبدأ العميل من جديد.

مساعد بنده انتقل من البداية إلى الإطلاق في ثمانية أسابيع، وهي سلسلة كبيرة بعشرات الآلاف من المنتجات. نحدد لكل مشروع سعرًا ثابتًا بعد مكالمة استكشافية قصيرة، فتعرف الرقم قبل أن تلتزم.

هيفون شركة ذكاء اصطناعي مقرها دبي، تبني الشات بوت العربي وبوتات واتساب لشركات الإمارات والسعودية، وتبقى بعد الإطلاق لتحسينها بناءً على المحادثات الحقيقية.