Services
Industries
هيفون (Hephon L.L.C-FZ) وكالة ذكاء اصطناعي مقرّها دبي، تبني وكلاء واتساب بالذكاء الاصطناعي للشركات في السعودية والإمارات: يفهمون اللهجة السعودية والخليجية والإنجليزية، ويُتمّون الطلب أو الحجز من أنظمتكم الفعلية، ويحوّلون المحادثة إلى فريقكم عند الحاجة.
هو مساعد يعمل على رقم واتساب الأعمال الموثّق لشركتك، يقرأ رسائل العملاء باللهجة كما تُكتب، ويبحث في المخزون أو المواعيد أو الحسابات، ثم يُنجز المهمة ويسجّلها في نظامكم. يُرسل التحديثات كرسائل خدمة، ويحفظ موافقات التسويق كما يشترط نظام حماية البيانات الشخصية، ويحوّل ما لا يعرفه إلى موظف.
العميل في الرياض يكتب «ابي» و«وش» و«الحين»، وفي جدة يكتب «ابغى» و«ايش» و«دحين» للمعنى نفسه. كثيرون يرسلون رسالة صوتية بدل الكتابة، أو صورة لقائمة المشتريات، أو يكتبون بالحروف اللاتينية والأرقام. البوت المبني على الفصحى وحدها يخطئ في جزء كبير من هذه الرسائل.
نحن لا نحوّل كلام العميل إلى الفصحى قبل فهمه. نبني مع فريقكم مجموعة من الرسائل الحقيقية، ونضبط البحث بحيث تقود كلمات اللهجة إلى المنتج أو الخدمة الصحيحة. وفي مشروع بنده رأينا نماذج تتعامل مع الفصحى بدقة ٩٥٪ تهبط إلى ٦٠٪ مع اللهجة السعودية للطلبات نفسها.
ابي اطلب ٢ حليب وخبز، توصلون حي النرجس؟
طلب سريع مع سؤال عن التوصيل، بلهجة نجدية.
ابغى اغير موعدي لبكرة بعد المغرب
تعديل موعد بلهجة حجازية.
wain wsl tlbi?
عربيزي: وين وصل طلبي؟
رسالة صوتية مدتها ١٨ ثانية
كثير من العملاء يتكلمون بدل أن يكتبوا.
أمثلة توضيحية مكتوبة كما يكتب العملاء، وليست رسائل عملاء حقيقيين.
البوت يجمع بيانات شخصية، وغالبًا يُرسل رسائل تسويقية. الأمران منظّمان في المملكة.
دخل النظام حيّز التنفيذ في ١٤ سبتمبر ٢٠٢٣، وأصبح ملزمًا بالكامل منذ ١٤ سبتمبر ٢٠٢٤، بإشراف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا). كل معلومة يطلبها البوت يجب أن يكون لها غرض واضح.
المصدر: Clyde & Co: Saudi PDPL becomes enforceableلائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة تسمح بالنقل بشروط، وبعض القطاعات تشترط بقاء البيانات داخل المملكة. لذلك نحدد معكم مكان حفظ المحادثات ومناطق تشغيل النماذج قبل الإطلاق.
المصدر: CMS: one year of the Saudi PDPLالرسائل التسويقية تخضع لنظام حماية البيانات ولقواعد مكافحة الرسائل والمكالمات المزعجة، والموافقة يجب أن تأتي من العميل نفسه. يحفظ البوت الموافقة مع المحادثة، وينفّذ طلب الإيقاف فورًا.
المصدر: Al Tamimi: marketing consent in Saudi Arabiaمنذ ١ يوليو ٢٠٢٥ تحتسب ميتا الرسوم على كل رسالة قالب، بأسعار خاصة بالسعودية، ويمكن الفوترة بالريال السعودي. الردود خلال ٢٤ ساعة من رسالة العميل ليست رسائل قوالب، فالبوت الذي يجيب أرخص من البوت الذي يبث.
المصدر: Meta: WhatsApp Business Platform pricingمعلومات عامة تحققنا منها في نوفمبر ٢٠٢٦، وليست استشارة قانونية.
يجد المنتجات من طلب مكتوب باللهجة، ويؤكد السعر والتوفر لكل فرع، ويعرض السلة للعميل قبل تنفيذ أي طلب.
مواعيد تُحجز من تقويمكم، مع رسائل تأكيد وتذكير وتعديل في المحادثة نفسها.
حالة الطلب والاسترجاع وأسئلة الحساب من أنظمتكم، وكل ما عدا ذلك يُحوَّل لموظف مع المحادثة كاملة.
كل محادثة تُسجَّل في نظام إدارة العملاء أو نظام الطلبات لديكم، فلا يصبح واتساب صندوق رسائل منفصلًا.
بنى فريقنا المساعد الذكي داخل تطبيق بنده، إحدى أكبر سلاسل البقالة في السعودية: بحث عن المنتجات باللهجة السعودية، وتحويل وصفة الطبخ إلى سلة مشتريات، وإجابات من قاعدة معرفة بنده، وتحويل إلى موظف عبر Genesys Cloud CX عندما تنخفض ثقته. المساعد يعمل داخل التطبيق وليس على واتساب، وصُمّم ليُضاف إليه أي قناة دون إعادة بناء. وللسوبرماركت التي تريد الطلب عبر واتساب الآن، منتجنا Hephon Commerce يقوم بذلك.
اقرأ قصة بنده (بالإنجليزية)غالبًا ما يقع أول مشروع مركّز بين بضعة آلاف وبضع عشرات الآلاف من الدولارات، حسب عدد القنوات والأنظمة ونظافة بياناتكم. نحدد سعرًا ثابتًا بعد مكالمة استكشاف قصيرة، ونصدر الفواتير بالريال أو الدولار. رسوم رسائل ميتا منفصلة وتدفعونها لميتا مباشرة.
أول مسار على واتساب، عادةً الطلبات أو الحجوزات، يُطلق خلال بضعة أسابيع، بما في ذلك توثيق الحساب لدى ميتا واعتماد القوالب.
نعم، بما في ذلك الفروق بين المناطق مثل «ابي» في نجد و«ابغى» في الحجاز، والعربيزي والإنجليزية. نختبره على رسائل بلهجات عملائكم قبل الإطلاق.
تحتسب ميتا الرسوم على رسائل القوالب بأسعار خاصة بالسعودية ويمكن الدفع بالريال. الردود خلال ٢٤ ساعة من رسالة العميل ليست رسائل قوالب. تكلفة البناء لدينا سعر ثابت منفصل.
نعم. التسويق يخضع لنظام حماية البيانات الشخصية ولقواعد الرسائل المزعجة، والموافقة يجب أن تأتي من العميل مباشرة. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية.
يستلم الطلب ويرسل رابط الدفع من مزوّدكم. لا يُنفَّذ أي طلب قبل أن يؤكد العميل السلة.
حيث تسمح أنظمة قطاعكم. نتفق معكم على مكان الاستضافة ومناطق تشغيل النماذج أثناء مرحلة الاستكشاف.
لا. بنينا مساعد بنده داخل تطبيقها على أندرويد وآي أو إس. ونبني بوتات واتساب لشركات أخرى، ومنتجنا المستقل Hephon Commerce يستقبل طلبات السوبرماركت عبر واتساب.
هيفون (Hephon L.L.C-FZ) وكالة ذكاء اصطناعي في دبي تبني بوتات واتساب ومساعدين صوتيين وشات بوت عربي للشركات في السعودية والإمارات.
منتجنا لتجّار التجزئة
Hephon Commerce
للسوبرماركت وتوصيل البقالة في السعودية: يستقبل Hephon Commerce الطلبات على واتساب باللهجة السعودية والإنجليزية، مع الأسعار والمخزون لكل فرع، ولا يُنفَّذ الطلب إلا بعد تأكيد العميل.
أخبرنا بما يملأ يوم فريقك، وسنقول لك بصراحة هل يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يتولاه، وبكم.
