Services
Industries
هيفون (Hephon L.L.C-FZ) وكالة ذكاء اصطناعي مقرّها دبي، تبني مساعدين صوتيين بالذكاء الاصطناعي يردّون على المكالمات ويتصلون بالعملاء بالعربية الخليجية والسعودية وبالإنجليزية، على رقم شركتكم، ويُنجزون الطلب من أنظمتكم ثم يحوّلون المتصل إلى موظف مع نص المكالمة.
هو برنامج يُجري محادثة صوتية كاملة: يسمع المتصل، ويفهم طلبه، ويرد بصوت طبيعي، ثم يتصرف: يحجز موعدًا، أو يتحقق من طلب، أو يحوّل المكالمة لموظف مع ملخص. يعمل على خط تملكه شركتكم من مشغّل مرخّص، ويحفظ التسجيلات وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
المتصل في الرياض يقول «ابي» و«الحين»، وفي جدة «ابغى» و«دحين»، وفي دبي «ابا» و«باجر». الجميع يُدخل كلمات إنجليزية لأسماء المنتجات والأرقام، ويتوقع تحية كاملة في البداية. الصوت الذي يشبه نشرة الأخبار يبدو غريبًا من الجملة الأولى.
اللكنة هي الجزء الأصعب. في اختبارات استماع أجريناها بأنفسنا على اللهجة اللبنانية، فشلت نماذج الكلام إلى كلام السريعة في اللكنة في ثلاث جمل من أربع، حتى مع توجيهها إلى اللكنة المطلوبة. لذلك نبني المساعد الصوتي من أجزاء نتحكم بها: التعرّف على الكلام، ونموذج لغوي يقرأ بياناتكم، وصوت يختاره مستمعون من أهل اللهجة.
السلام عليكم، ابي اعرف وش صار على طلبي
سؤال عن حالة الطلب بلهجة نجدية.
ابغى احجز موعد يوم الخميس
حجز موعد بلهجة حجازية.
«رقم الطلب four-seven-one-two»
رقم يُقال نصفه بالإنجليزية، ولذلك يعيده المساعد للتأكد.
أمثلة توضيحية مكتوبة كما يكتب العملاء، وليست رسائل عملاء حقيقيين.
المكالمات تحمل بيانات شخصية، والمكالمات الترويجية منظّمة في السعودية والإمارات.
خدمات الهاتف في المملكة مرخّصة من الهيئة، التي تضع أيضًا قواعد المكالمات الآلية والترويجية. نحن لا نعيد بيع الأرقام: المساعد يعمل على خط تملكه شركتكم من مشغّل مرخّص.
المصدر: Unifonic: voice compliance in Saudi Arabiaتسجيلات المكالمات ونصوصها بيانات شخصية يحكمها النظام، المطبَّق بالكامل منذ ١٤ سبتمبر ٢٠٢٤ بإشراف سدايا. نحدد معكم الغرض ومدة الحفظ ومكانه قبل الإطلاق.
المصدر: Clyde & Co: Saudi PDPL becomes enforceableإعادة بيع الأرقام أو الدقائق في الإمارات تحتاج ترخيصًا من هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، ولا تسمح شركات اتصال سحابية مثل Twilio بالاتصال الصادر من أرقام إماراتية. لذلك يعمل المساعد على خط مسجّل برخصة شركتكم التجارية.
المصدر: Twilio: UAE voice guidelinesقرار مجلس الوزراء رقم ٥٦ لسنة ٢٠٢٤ يحصر المكالمات التسويقية بين ٩ صباحًا و٦ مساءً، ويمنعها من الأرقام الشخصية، ويحمي الأرقام المسجّلة في سجل عدم الإزعاج.
المصدر: Clyde & Co: UAE telemarketing rulesمعلومات عامة تحققنا منها في نوفمبر ٢٠٢٦، وليست استشارة قانونية.
يرد على كل مكالمة: أوقات الدوام، والمواقع، والحجوزات، وحالة الطلبات، ويحوّل الباقي للشخص المناسب مع ملخص.
يقول المتصل ما يريد، فيجد المساعد المنتجات في الكتالوج ويقرأ الطلب عليه قبل تنفيذه.
مكالمات تذكير بالمواعيد أو التجديد للعملاء الذين ينتظرونها، ضمن القواعد المنظمة.
كل مكالمة تترك نصًا كاملًا وملخصًا قصيرًا في نظام إدارة العملاء لديكم.
مع KalaMena AI بنينا «مريم 3.0»، عضوة لجنة افتراضية أجابت مدير الجلسة بصوت مسموع في فعالية ForsaTEK لمجموعة الإمارات في دبي لمدة ساعة كاملة، وتعرّفت على كل متحدث من صوته، وأجابت خلال ١٠٠ إلى ٢٠٠ ملّي ثانية. وفي السعودية بنينا مساعد تطبيق بنده باللهجة السعودية، وصُمّم ليُضاف إليه الصوت دون إعادة بناء.
اقرأ قصة ForsaTEK (بالإنجليزية)غالبًا ما يقع أول مشروع مركّز بين بضعة آلاف وبضع عشرات الآلاف من الدولارات، حسب عدد أنواع المكالمات والأنظمة. نحدد سعرًا ثابتًا بعد مكالمة استكشاف قصيرة، ونصدر الفواتير بالريال أو الدرهم أو الدولار. دقائق المكالمات تكلفة تشغيل نقدّرها معكم.
أول نوع من المكالمات يُطلق عادةً خلال بضعة أسابيع من ربط خطكم. نختبر الصوت مع مستمعين من أهل اللهجة قبل الإطلاق.
نعم. نختار الصوت والصياغة باختبارات استماع مع متحدثين أصليين من لهجة عملائكم، ويفهم المساعد اللهجتين النجدية والحجازية والإنجليزية.
نعم، وهذا ما ننصح به. يعمل المساعد على خط تملكه شركتكم من مشغّل مرخّص، فنحن لا نعيد بيع الأرقام.
فقط ضمن القواعد المنظمة: في السعودية بموافقة يمكن إثباتها، وفي الإمارات بين ٩ صباحًا و٦ مساءً ولغير المسجّلين في سجل عدم الإزعاج. هذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية.
سريع بما يكفي ليبدو كمحادثة. على مسرح ForsaTEK أجاب المساعد الذي بنيناه خلال ١٠٠ إلى ٢٠٠ ملّي ثانية؛ خط الهاتف يضيف تأخيرًا، فنقيسه على خطكم قبل الإطلاق.
يعيد السؤال أو يحوّل المتصل إلى موظف مع نص المكالمة، ولا يخمّن. ويعيد الأرقام والأسماء على المتصل قبل أن يتصرف بناءً عليها.
هيفون (Hephon L.L.C-FZ) وكالة ذكاء اصطناعي في دبي تبني مساعدين صوتيين وبوتات واتساب وشات بوت عربي للشركات في السعودية والإمارات.
منتجنا لتجّار التجزئة
Hephon Commerce
للسوبرماركت: يستقبل Hephon Commerce الطلبات عبر الهاتف، فيقول المتصل ما يحتاجه بالعربية الخليجية أو الإنجليزية، ويجد المنتجات في الكتالوج، ويقرأ السلة عليه قبل تنفيذ الطلب.
أخبرنا بما يملأ يوم فريقك، وسنقول لك بصراحة هل يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يتولاه، وبكم.
